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Aujourd’hui, Orange est une entreprise multinationale et multiculturelle qui dessert 57 millions de clients dans 17 pays répartis en Asie, en Afrique, en Europe et dans les Caraïbes. Depuis son lancement en 1994, Orange s’est toujours attachée à faire de la communication mobile une activité naturelle de votre vie quotidienne. La marque Orange représente à elle seule une valeur de 6,6 milliards d’euros. « À l’échelle mondiale, Orange forme une entité unique et indivisible, une marque qui représente les mêmes valeurs dans chacun des pays où nous sommes présents. Localement, nous sommes toujours prêts à nous adapter aux très différents besoins de la clientèle. » Sanjiv Ahuja, Président-directeur général d’Orange. Lors de son lancement en avril 1994, Orange devient le quatrième opérateur à entrer sur le marché britannique de la téléphonie mobile. Ce marché, terne et désordonné, est empêtré dans un jargon ultra-technique et des tarifications compliquées. Les produits proposés sont déroutants et manquent de souplesse. Ils restent l’apanage des professionnels et des jeunes cadres dynamiques. Orange va révolutionner le secteur avec ses idées. Elle veut modifier l’attitude des gens en travaillant directement avec ses clients pour faire de la communication mobile une activité naturelle de la vie quotidienne pour tous. Orange commence à se forger une toute nouvelle identité afin de toucher à la fois le cœur et l’esprit des gens. En choisissant de prendre le nom d’une couleur, Orange peut exprimer toutes les qualités de la marque : convivialité, honnêteté, transparence et dynamisme. Orange fait appel aux experts du très réputé cabinet Wolff Olins afin de donner à la marque une identité, un nom et un style visuel capables de sensibiliser et de séduire la clientèle. La couleur est utilisée sans fioritures et avec assurance. À cela viennent s’ajouter un vocabulaire simple, des phrases courtes, deux styles de caractères faciles à lire et des mots qui expliquent clairement aux clients tous les avantages offerts par un produit au lieu de les noyer sous une avalanche de spécifications techniques. La marque se forge très vite une personnalité. Deux semaines après son lancement, Orange est connue par 45 % de la population. Deux ans plus tard, cette proportion est passée à 70 %, soit 20 % de plus que ses principaux concurrents, Vodafone et Cellnet. Grâce à sa passion et à sa personnalité, Orange a toujours réussi à mieux comprendre les aspirations de ses clients. Cette capacité est au cœur du succès international de notre marque et explique aussi pourquoi de nombreuses innovations d’Orange sont aujourd’hui devenues des normes pour notre secteur. Nos formateurs en téléphonie et notre manière d’aborder les nouvelles technologies illustrent parfaitement ces innovations. Orange n’utilise pas la technologie pour la technologie. Au contraire, elle veille à ce que la technologie soit réellement utile aux gens en la rendant aussi simple, intuitive et personnalisable que possible. En 1999, Orange s’implante en Suisse. Dès le premier mois, elle compte 550 000 abonnés et devient, en 2005, le principal fournisseur de téléphonie mobile du marché en termes de chiffre d’affaires moyen et de clientèle. En France, Itineris est l’une des premières et des plus vastes entreprises de téléphonie mobile à devenir Orange et, dès la fin de la première année, 60 % des français reconnaissent spontanément la marque Orange – un niveau de sensibilisation qui n’est en général atteint qu’au bout de trois ans. Depuis lors, Orange France n’a cessé de renforcer sa position concurrentielle pour devenir aujourd’hui la plus grande filiale du Groupe Orange en termes de bénéfices. En Roumanie, MobilRom devient Orange en 2002. En plaçant le client au cœur de sa stratégie avec des initiatives telles qu’un service clientèle accessible 24h/24 et 7 jours/7, un programme de fidélisation et des tarifs avantageux, Orange Roumanie prend la tête du marché – affichant une baisse significative du roulement des clients et des employés. Grâce à la convergence des services, les clients d’Orange interagiront non seulement avec les mobiles, mais également avec des services de communication simplifiés et intégrés comme les services haut débit, la téléphonie fixe et la vidéo à la demande. Orange est une entité unique et indivisible. Une marque à qui l'on fait confiance car elle fait preuve de cohérence et de clarté et place ses clients au cœur de tout ce qu’elle entreprend.
N9news
Faire le grand saut de passer en dégroupage total
Le dégroupage total permet de se libérer de l'opérateur historique. Mais à quel prix ? Voici la liste des principaux avantages et inconvénients du passage en dégroupage total.
Voici un dossier qui permettra de décider les uns et peut-être de décourager les autres qui veulent tenter l'aventure en se lançant dans le dégroupage total. Vous trouverez tous les avantages, les inconvénients, les étapes de votre dégroupage et les procédures pour demander son passage au dégroupage.
PARTIE 1 : les avantages
Commençons le portrait du dégroupage total par les avantages.
Tout d'abord, cela va de soit, le dégroupage total permet de faire une économie sur l'abonnement téléphonique de France Telecom, qui passe ainsi de 13.99 € par mois à 6 euros par mois chez Neuf soit une économie de 96 euros environ par an, ce qui n'est pas négligeable.
Vous bénéficiez alors d'une facture unique pour Internet, la téléphonie et votre ligne téléphonique : toutes les clefs de votre ligne sont alors confiées à Neuf ou Cegetel. Désormais, lorsque vous avez un problème avec votre ligne téléphonique, il faudra faire appel à Neuf Cegetel et non plus à France Telecom.
Le dégroupage total vous permet de bénéficier de l'option gratuite Téléphonie internationale vous propose une trentaine de destinations gratuites et illimitées dans votre forfait. Vous bénéficiez également de réductions avantageuses (Twin à 1 euro, offre 100% Neuf, etc.).
La ligne téléphonique nomade grâce à Neuf Talk. Vous pouvez bénéficier de votre ligne téléphonique depuis n'importe quel oridinateur, pourvu que ce dernier dispose d'une connexion ADSL (peu importe le fournisseur).
Les avantages sont nombreux et très intéressants, mais il faut aussi que vous preniez conscience des inconvénients.
PARTIE 2 : les inconvénients
En cas de coupure de courant, vous ne pouvez plus surfer sur Internet, bien entendu, mais vous ne pourrez plus téléphoner non plus. Il faudra donc utiliser une solution de "secours" comme le téléphone portable. Les coupures brèves se solutionnent en débranchant puis rebranchant le modem et une réinitialisation du modem peut résoudre beaucoup de problèmes. Cependant, vous n'êtes pas à l'abri d'une coupure de réseau, d'une panne de DSLAM, etc. Lors des problèmes réseau, vous n'êtes pas le seul impacté et les problèmes sont très souvent résolus rapidement.
Le kit de secours bas débit ne fonctionne plus en dégroupage total. Si vous avez une coupure ADSL, vous n'aurez donc plus aucun moyen d'avoir Internet.
Si la Neuf Box ne capte plus de signal ADSL, vous n'aurez plus de téléphone non plus vu que le téléphone passe par le flux ADSL. Il est inutile de le rebrancher sur votre prise murale, votre ligne n'ayant plus de tonalité.
France Telecom ne se déplace plus à domicile. Il faut donc téléphoner au service technique de Neuf pour que ces derniers lancent un "GAMOT" auprès de France Telecom, et cette procédure peut être assez longue.
Il faut aussi savoir que si vous quittez votre opérateur alors que vous étiez en dégroupage total, vous vous retrouverez sans ligne téléphonique. Il faudra alors en réouvrir une nouvelle chez France Telecom et vous perdrez votre numéro de téléphone (pas de portabilité possible).
Les plus :
- tarif avantageux
- un seul opérateur pour votre ligne
- exclusivités en dégroupage total
Les moins :
- en cas de panne, il faut attendre que Neuf Cegetel contacte France Telecom pour la réparation
- en cas de coupure de courant, plus de téléphone ni d'Internet
- pas de possibilité de retour en arrière lors d'une résiliation
Maintenant que vous savez les avantages et les inconvénients, à vous de faire votre choix !
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La TV HD mobile se caractérise par l'association d'un débit d'encodage vidéo à 250kbit/s, la norme vidéo MPEG4 (et ses futures évolutions) et l'écran QVGA. Pour profiter de la TV HD mobile, il suffit d'avoir un mobile recommandé TV HD mobile, l'option totale TV HD mobile et d'être en zone de couverture 3G ou 3G +. Offre disponible avec l'ensemble de la gamme des offres mobiles Orange, hors mobicarte. La TV HD mobile se caractérise par l'association d'un débit d'encodage vidéo à 250kbit/s, la norme vidéo MPEG4 (et ses futures évolutions) et l'écran QVGA. Pour profiter de la TV HD mobile, il suffit d'avoir un mobile recommandé TV HD mobile, l'option totale TV HD mobile et d'être en zone de couverture 3G ou 3G +. Offre disponible avec l'ensemble de la gamme des offres mobiles Orange, hors mobicarte. 1 La TV HD mobile se caractérise par l'association d'un débit d'encodage vidéo à 250kbit/s, la norme vidéo MPEG4 (et ses futures évolutions) et l'écran QVGA. Pour profiter de la TV HD mobile, il suffit d'avoir un mobile recommandé TV HD mobile, l'option totale TV HD mobile et d'être en zone de couverture 3G ou 3G +. Offre disponible avec l'ensemble de la gamme des offres mobiles Orange, hors mobicarte. 2